Se ha revelado que la herramienta de generación de anuncios con inteligencia artificial (IA) que Meta ofrece a los anunciantes en su plataforma de redes sociales presenta fallos frecuentes. Según un informe del medio estadounidense Business Insider, publicado el 13 de mayo, la herramienta de IA de Meta difumina el texto de las imágenes publicitarias o las transforma en formas extrañas, e incluso, en algunos casos, muestra los productos con formas completamente diferentes.
La cadena estadounidense de artículos para actividades al aire libre Ray denunció que un anuncio mostrado a través de la herramienta de Meta presentaba una imagen extraña de una bicicleta con dos manillares, uno delantero y otro trasero. Además, la herramienta de IA de Meta sustituyó la imagen de un pijama, originalmente un vestido, por una camisa y un pantalón sin consultar al anunciante, y en un anuncio de una comunidad femenina, cambió un personaje originalmente femenino por masculino. Estos fallos en la modificación de imágenes eran comunes durante los primeros años de las herramientas de generación de imágenes con IA, pero se han vuelto raros desde la aparición de «Nano Banana» de Google y «Duct Tape» de OpenAI. Los anunciantes protestan especialmente porque Meta aplicó arbitrariamente herramientas de publicidad con IA sin tener intención de usarlas. En consecuencia, afirman que, a pesar de publicar anuncios con imágenes meticulosamente diseñadas, se muestran imágenes completamente diferentes.
Cuando una librería presentó una queja al servicio de atención al cliente de Meta, un representante explicó que se trataba de un «error puntual» y aceptó la solicitud de reembolso. Los anunciantes se quejan de que, dado que Meta intenta registrar automáticamente el uso de herramientas de publicidad con IA de forma reiterada, deben verificar manualmente cada anuncio para evitar que la función de IA se active accidentalmente o falle.
Algunos anunciantes y agencias de publicidad gestionan cientos o miles de anuncios a la vez, lo que genera una carga de trabajo muy elevada. Robert Webster, director ejecutivo de la agencia de publicidad TAU Marketing, señaló: «La configuración predeterminada (de la herramienta de IA de Meta) es agresiva y es fácil pasar por alto el botón para cambiarla». Añadió: «En realidad, dado que la mayoría de los anunciantes no pueden rescindir sus contratos de publicidad en redes sociales, la empresa (Meta) puede obtener beneficios (del uso de la herramienta de IA) sin sufrir ninguna sanción». Respecto a este tipo de publicidad con IA, Meta declaró que «la IA puede cometer errores y es responsabilidad del anunciante revisar los resultados generados por ella».